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更新日期:2015.07.09

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互联网时代的公关关系体验为重

发布时间:2017-03-16 14:59:07

         简介: 曩昔十五年的经验,如今看来,好像成为一种停滞。时代转变的速度,超出了绝大部分人的生理。简单的看,经济的情势已逐步从需求性经济转化为体验式经济。人们不安全感在加剧,不愿信赖别人所说,逆反生理促使更愿相 ...

  曩昔十五年的经验,如今看来,好像成为一种停滞。时代转变的速度,超出了绝大部分人的生理。简单的看,经济的情势已逐步从需求性经济转化为体验式经济。人们不安全感在加剧,不愿信赖别人所说,逆反生理促使更愿信赖本身亲身体验。由此,必要公关建立品牌,但,同时,体验变得尤为紧张。而互联网时代的公关打破了常规,无论从策略,照旧从手段,现在的公关较之以往都不可等量齐观。必须强调,公关的目的没有改变,公共关系,和谐及调动统统可行使的第三方资源,以实现建立品牌的目的,最终让公关传播的主体(品牌或个体)霸占受众心智。

  

 

  一、互联网与公关的关系

  1、公关的媒体转变

  从以往的经验来看,互联网是一种序言,只是公关序言的组成部分。如今看来,好像是,却又好像不是。众所周知,互联网已经成为信息传播的重要途径。因为其成本低廉,传播敏捷,已经成为人们获取信息的重要渠道。

  现在,公关的媒体已从传统媒体时代进入互联网时代。当然,传统媒体依然具有可观的受众,绝对的公信力,但是传统媒体的受众,其公关传播的价值已经大大扣头。相反,互联网媒体的受众,则横跨各年龄条理,尤其以其中18岁--35岁人群具有极强传播性,通过互联网媒体所实现的传播,每每能够以四两而拨千斤。在互联网时代,公关媒体在选择及体例上,就必须做到深入思考,否则,将会事倍功半。因此,我们必须熟悉到,也必须承认,互联网媒体已经足以撼动传统媒体,超越之势已然显明,互联网时代的公关已经来临。

  2、从《互联网商规》看互联网公关

  《互联网商规11条》中,有三点值得思考。

  二选一法则,互联网要么是项营业,要么是个媒体,但不能身兼二职。

  互联网时代从来不缺消息,同样也不缺产品。因此,公关必要做的不再是类似广告式发文,所谓的轰动事件,而是真正做到消息,凸起一点核心,足矣。同样,类似微博此类的自媒体就更为显明,自媒体是完全消息式的自我表达,强拉硬拽的感觉谁都不喜好,自媒体必要的真正乐意传播的内容,自媒体的公关更应杜绝统统广告性子。而消息,永久必要记得的就是内容为王,应遵守"定位公关"讲求的聚焦,核心内容,一点即可。

  互动性法则,没有互动,你的品牌将一无所成。

  看一个征象,根据hao123数据统计,腾讯消息的点击量是在所有网站中排名第一,究其缘故原由,撇去弹窗作用不提,其中有一点也不可忽略,腾讯消息的网友点评互动功能。消息已经变成不再是本身看本身的事,而是可以交流,分享。尤其也能看出,在互联网时代,公关传播中,假如品牌只是自说自话,结果就将微乎其微,反正与品牌受众增长互动,传播的结果也是成倍增加。详细如何实现互动,并且是真正的互动,则"体验",就会表现其作用了。

  重塑法则,互联网革命将重塑我们生活的方方面面。

  现在的互联网不能只称为一种新科技,它已经变成一种时代的代名词。这个时代称之为互联网时代。而互联网革命改变了我们的生活。从线上到线下,从大事到细节,改变无可抗拒。例子许多,电脑软件不再必要去实体店买了;购物可以在网络上完成了;汇款已经可以不用去银行了。所有的情势都在改变,然后重塑,公关亦是如此。曩昔的经验无法借鉴,互联网时代成本变得更少,也给了你摸索的机会,即便今天的公关,明天或许又将不再适用。互联网时代的公关,应该做到,天天关注改变,天天适应改变,天天自我改变。

  3、内容为王,序言渐弱

  传统公关中,一向强调序言资源有多强,熟悉多少家媒体,与媒体的关系多好,现在这一点,已经从最终要的位置被降到了第二,甚至第三的位置。取而代之的,是传播的内容。究其缘故原由,在曩昔几十年中,媒体有限,传统媒体是重要传播渠道,而传统媒体的时效性与互联网媒体差距伟大,而联系媒体及沟通的成本惊人。互联网时代打破了这一规律,沟通变得成本低廉,传播时效性强,因此序言变弱。而互联网时代,信息急剧膨胀,不再是没有内容,而是内容太多,什么样的内容有用才是关键。不可否认,互联网时代内容太多,真实性也遭受质疑。但,这并不妨碍内容为王。

  究竟什么样的内容才是公关中有用的内容?这应该是最值得思考的题目。定位公关强调,核心内容必须聚焦,这点必须做到。传统的公关强调着名度、美誉度,内容分散,而互联网时代的公关则更必要聚焦,清晰的传递出核心诉求。在内容上,消息性是关键因素,企业自说自话只会让受众叛逆,许多品牌自以为是说本身是多好,效果换来的就是受众认为你在吹牛,然后阔别你。学会换位思考,在受众角度考虑,什么样的消息他们感爱好,以此为基础。也切记,朴拙必须坚持。

  4、第三方成为关键

  人们缺乏安全感,你说本身好,我不信。别人告诉我,你好,我才可能信。但也不完全确定。只有亲身体验之后,你确实好,我才会信赖。即便确定也会随时改变。这同样源于时代的转变,互联网时代,所谓的坚信已经不是事实,《定位》中所说的心智难以改变也不再适用。缘故原由在于,赓续的新体验影响着消耗者心智。

  互联网时代公关尤其强调第三方,除此之外,第三方传递的信息还必须同等,赓续强化受众心智的认知,再通过体验式举动,实现受众对品牌的信赖,建立品牌认知。

  二、互联网时代的奇怪感与体验

  1、手游市场的萎缩的背后,奇怪感不等于市场

  微博上有条定律:热门话题的生命期为三天。单从征象上看,好像是人们厌旧喜新。这点不完全否认,互联网时代,信息的传递成本变的不值一文,获取信息的途径不止一条,热门微博一天上百条,前三天是奇怪,再今后关注者可能就是真正必要从信息上获取价值的人。对于绝大部分人,奇怪感的事,新奇的事件充足引起关注。但再深入思考,除了厌旧喜新之外,体验才是真正留住人心的东西。何以诠释?试想一下,微博上热门事件,你回复了,参与了,但本身的作用却难以感知,天然过段时间,奇怪的事再来,就不会再有爱好关注上一个事件。当然,这只是一个小征象,不可否认,参与有助于才能推动事件。

  另一个例子,13年8月份,腾讯微信推出一款手游"打飞机"。从几岁到三十多岁,甚至四十岁人,都为之疯狂。在近一个月时间里,几乎所有智能手机拥有者都在玩,同伙圈内热衷于分数排名。腾讯随之加大力度,进一步推出"节奏大师"、"每天跑酷"等多款手游,手游市场可谓临时间风生水起,各资本纷纷关注,市场好像一篇大好。但是,四个月曩昔了,情况不能说急转直下,但也不容乐观,手游市场虽有,却也不尽如人意。首先,分析一下,为何"打飞机"能一下红遍中国?"打飞机"提供了新的体验情势,同伙圈内挚友排名,游戏虽然简单,但却打破了曩昔自玩自的体例,奇怪感引发新的关注,但时间一久,题目也随之出现,体验带来的感觉是简单,简单重复的游戏,奇怪感曩昔之后,产品自己的体验并不好,市场随之缩小,受众流失。

  从上述两个例子,不难分析。奇怪感是吸引受众关注的很好手段,但关注不代表市场,互联网时代的信息密集传播,所谓独家信息,专属开发等已不能成为上风。市场上许多谋利者,都乐意在所谓的将来市场中谋利,效果导致的不是市场的做大,而是被抛弃后的痛楚,但是许多谋利者却依然乐此不疲。奇怪感带来的市场存在极大的不稳固性,随时会被庖代,由此,奇怪感并不等于市场。

  2、体验可以建立认知

  在苹果手机(iPhone)诞生之前,人们都觉得,手机就应该是诺基亚的样子。但,当新技术带来新体验时,认知随之转变。全新的体现力,完善的体验,是苹果手机敏捷霸占整个手机市场。不得不说,苹果是成功,但诺基亚却不能归结为其是失败的。互联网时代,奇怪事物唾手可得,人们需求变的模糊不清,苹果的出现,改变了需求。需求有了,如何使受众持续需求,体验就变得紧张起来。极强的视觉体验,极好的操作体验,最终带来的才是真正苹果手机的市场绝对占据,品牌才真正建立。

  简单分析,需求性经济,并不是意味着根据受众需求所做的事物。换言之,需求性经济只是某样事物的出现,改变了人们的需求。这就回归到上述的奇怪感题目,奇怪感带来的是否真的是需求,这就是必要体验,当体验充足获得信赖时,认知也就随之建立。在模糊不清的市场看来,需求性经济与体验式经济没有严酷的界限,或者说两者相互依托,相互作用。

  互联网时代还有一个例子,尤为显明。淘宝。上淘宝的人大致分为两种,一种是必要买个东西,一种是看哪个东西我必要。但是无论哪种消耗者,都有一个特征,会在多家商品中对比,然后根据评论,照片等信息再次确认。即便开始心中认定的目标,当再次体验时,转变也可能随时产生。评论、照片来自别人的体验,通过情势的转化,变为本身可感知的体验,决定消耗的目标。

  可以一定的是,受众对本身所本来坚持的,是不够信赖的。

  三、互联网时代体验式公关

  前文所述,无论是传统公关照旧互联网时代的公关,在目的上都是一样的。通过公关建立品牌,实现受众对品牌的认知。小我也好,企业也罢,必要晓畅的道理,品牌的建立非一朝一夕,公关应是循规蹈矩,不是一鸣惊人。

  1、互联网时代公关必要奇怪感

  虽然说,奇怪感不等于市场,但不代表公关不必要奇怪感。建立品牌的前提是让品牌受到关注,显然奇怪感的事,是最容易被关注的。海底捞虽然是无心插柳之举,但却取到意想不到的结果。在海底捞等台的顾客,可以免费做美甲,可以享受超出一样平常的服务,这自己就是一件特别很是有奇怪感的事,同样这也促使了受众关注的结果。当然,品牌如何建立,这就不是奇怪感能解决的题目了。

  互联网时代的公关,奇怪感把握的度,应该聚焦核心。品牌的核心诉求是什么,奇怪感就围绕什么,否则统统也就是花边消息。苹果显然要技高一筹,3年前ipone并未如如今一样风靡的时候,苹果就围绕着核心产品做了一些小小创意,部分忠于苹果的粉丝组建苹果乐队,通过在苹果的电子设备上弹奏演出,拨人眼球。谁都晓畅这不可能比得上传统乐队,但很显明苹果的核心诉求,通过如许小小事件得以传递。

  但,实际中,总是存在许多人为了奇怪感而刻意之事,每每适得其反。前段时间,网络上爆出百万求孕,大街举牌。明眼人一眼可以看出是某医院炒作的事件,确实消息关注度有了,但是结果却未必显明。

  互联网时代的公关奇怪感要有,但绝不是重点,"小赌怡情,大赌伤身"。

  2、公关更必要体验

  马云说过,他比许多人都笨,但是他比别人多了坚持,所以成功了。必须强调一点,互联网时代的公关,坚持比以往更紧张。坚持是基本前提。

  即便是如今,许多人依然会认为,体验是产品时代的事,是曩昔的思想。其实,恰恰相反,体验经济才刚刚来临。互联网时代的公关更应该落地,市场,产品都密不可分,高举高打作用已经越来越小。人们的心智在转变,缺乏公关的年代,一件事足以改变认知,而如今人们心智变得理智,也变的逆反,许多事越说越不信赖。

  公关如何与体验相结合?

  互联网时代的公关,应该考虑的是,将别人的体验传递出去,变成可以感知的自我体验。延续三年的淘宝11.11,在今年实现了一天成交额350亿,而许多人即便没有购买东西,心智中的认知也同样是11.11买东西便宜。这就是一个很好的将别人体验转化为自我体验的公关,淘宝也由此创造了电商的传奇,11.11也成功建立品牌认知。

  互联网时代的体验式公关,自媒体必不可少。当每小我都是媒体的时候,传播变得简单。自媒体传播的内容通常也很简单。公关就必须要给受众优秀的体验,乐于传播的事,而应对自媒体的原则就是简单。如同微博#妈妈再打我一次#,几张简单的图,却传遍网络。

  体验必要产品。许多人认为,如今说产品是曩昔时代的事。《定位》一书中也说,认知比产品更紧张,这点都不否认。但是,产品从来都没有脱离过历史舞台。受众最终体验的每每就是产品。哪怕公关势能再大,产品乌烟瘴气,最终公关结果只会适得其反。反之,回归产品体验的公关,效果却是事半功倍。广东品牌"壹号土猪",所有公关都是围绕着其产品核心"土猪肉",形成消耗者可感知的体验,不仅成功建立了品牌认知,市场也越做越大。

  互联网时代公关必须改变

  时代的转变,从来都不是以人的意志为转移。互联网时代重塑着生活中的每个方面。公共关系已然转变,作为公关人,这个时代,没有定律,必须接受改变,把握改变。